国美不是家 [推荐]

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——一位家电营销人十个月的打工告白

声明：48小时以前的那一刻起，我已经是自由撰稿人，文中所提的所有内容纯属个人见解，与企业没有任何关系，特此声明！！

屈指算来，我来到国美已经有10个月了，今天，我又要离开了，几番坎坷，几番顿悟，将这个月中几个关键性的转折点，从开业前的观察，到真正的加入后的观察，到店庆的感慨，到离开的感触，整理出来，让大家一起深深的体味，深深的琢磨。

下面是我100天的时候，所写下的，讲述了从开业前的局外人观察，实习，加入的一些想法，等等；时间段，2003年5月份---9月份；

写在加入国美100天之际

**国美未来SWOT

加入国美已经快要100天了，总想写下点什么东西，从开业前期的观察，在一个月的实习，后来加入国美的困惑，针对局部的观察与思考，分析了目前我们的优势与劣势，并对未来发展作了简单的评估，综上所述，落到纸上，遂成此文。

下面这篇文章是我没有加入国美之前写下的，现在把它重新翻阅出来，重新回味，颇有余感。

请警惕“成长期骨松症”

在笔者于6月17日参加国美面试的时候，考官曾经问过两个这样的问题：

其一：你认为国美开业情况如何？
略思而答道：在下认为国美开业是非常成功的，但是至于长远的成功，还要看以后的发展如何而定论。

其二：你认为国美现在最需要加强的是什么？
答曰：因为经常与终端打交道，在下认为国美现在最需要加强的是终端导购员这个层面的培训与管理，其他方面不敢妄加评论；

此语确是肺腑之言，连锁巨头国美的到来，可谓一石激起千层浪，开业之初的国美电器一下子引爆了整个家电行业，创造了家电行业的奇迹，大厅外旌旗招展，车流如潮，大堂里人头攒动，购买热情空前高涨，在开业的几天里，国美电器成为人们街头议论的话题，人们见了面就问：你去国美电器了吗？而不是：你吃了吗？

但是明眼人都知道，国美巨大声势却是在牺牲一定利润空间制造而成的，有些商品肯定是赔钱的，人气是旺了，可以后我们拿什么去支撑巨额的广告费、租赁费、人员费用、管理费用及各种其他费用呢？这才是我们欢喜过后真正去思考的根本问题。

下面是笔者在开业之初在卖场中所见到的一些现象：

曾经陪同一个同学到国美买了一个手机，在整个购买的过程中发现这个售货员的确是地道的潍坊姑娘，寒暄几句后，便一张口土话满天飞，还夹杂着口头禅，让人怎么感觉也不是滋味；
在售场中，笔者曾看到某品牌空调的两个促销员在谈笑风生，津津乐道，全然不顾有顾客在身边；

在售场中，曾经看到有些营业员居然斜靠在柱子上！有的促销员对顾客到来，竟然表示漠然！
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这些现象是我们大家都不愿意看到的，尽管某些现象是一些细节，并无大碍，但是这细节就代表着国美形象，代表着国美品牌，代表着国美文化，笔者曾经到过南京五星电器，进入大厅后，五星特有的淡黄色与浅绿搭配令人耳目一新，还有卖场明亮整洁的环境，热情周到的服务，特别是导购员言谈举止之间体现出五星文化，这些都给人留下了深刻的印象；

我们一直认为每一个国美人都应该代表着中国最先进的营销观念，都代表着中国连锁最先进的服务精神，尽管我们不能让自己百分之百的完美，但是我们完全可以让自己在这个圈子里做出水平，做出榜样，做出精神！

国美已经登陆**，开业之初时，只有三联做出强烈的反应，之后，其他商家也做出不同程度的反应，比如：**超市与**大厦，家电格局正在发生着深刻的变化，无论这变化是聚变，还是裂变，最后的结果只有一个——那就是家电商圈的能量只能有一个核心，风雨大浪过后肯定是另外一番好风景，因此更为漫长的路还在后面，我们千万不要认为我们已经在**站稳脚跟了，**国美曾经两度开业两次均以失败告终，尽管失败的原因各不相同，但是这毕竟为**国美日后的发展带来严重的滞后效应，现在在6月7日第三次开业，但是在轰轰烈烈的三天之后就变得十分平淡了，这种现象固然让我们深思，**国美日后的路该怎么走？

**家电市场是一个非常特殊的市场，无论是经销商市场，还是消费者市场，某大型家电商场6月2日冰洗的销售额一下子下降到5月31日销售额的1/5，在下一个周末也就是6月7日、6月8日的销售额也表现得十分平淡，这说明靠纯粹的特价冲击想在市场上站稳脚跟并非易事，长期的有效稳定的运作模式才是真正关键所在。

国美已经成功进入这个市场，并且攫取了一定的市场份额，国美正处在成长期，真正的考验就在这个关键时期，如果我们成功的度过成长期进入平稳发展期，这也不过是**国美的第一关而已；面对成长期的国美，我们衷心呼吁：

请警惕“成长期骨松症”：

工作纪律骨松症
日常管理骨松症
培训管理骨松症
售场管理骨松症
销售团队骨松症
管理执行骨松症
售后服务骨松症

更可怕的是：

竞争意识骨松症
忧患意识骨松症
服务意识骨松症

窃以为成长期的**国美，最需要补钙，简而言之：内抓管理外塑形象，具体一点总结为下面的三条：

其一：重新梳理内部管理，强抓内部管理，将国美管理真真正正落到实处，将国美文化深入到每个潍坊国美员工的心中；

其二：重塑内部团队，强化管理与培训，全力建设高效率、高素质的营销团队；
其三：加大对外宣传力度，强化品牌传播，塑造国美电器专业电器运营商形象；

尽管笔者没有如愿加入国美电器，不能为国美大业效力，但还是衷心祝愿：
**国美能在**家电业界扎根发芽，长成深天巨参，惠泽**九百六十万人民！！

以上所言为一家之言，若有不妥之处，敬请谅解！

一个默默关心注视着国美的家电营销人